Q. Quelles sont les Heures de Vente et de Service à la clientèle du Centre de Contact de Sony?

R. Visitez notre page Contactez-nous pour plus de détails.

Pour toute question relative au Magasin Sony ou pour obtenir de l’aide avec votre achat, notre équipe est là pour vous aider par téléphone ou par clavardage. Veuillez visiter notre page Contactez-nous pour connaître les heures les plus récentes.

Pour obtenir de l’aide générale sur les Produits Sony et pour toute question, vous pouvez communiquer avec notre Centre de Service Sony ici.

Q. Comment puis-je payer mon achat Sony?

R. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit, y compris Mastercard, VISA, American Express
• Cartes de débit sans NIP
• PayPal^*
• Apple Pay et Google Pay

Pour les achats ponctuels d’articles, nous offrons les options Express Pay pour Google Pay, Apple Pay et PayPal (veuillez noter que le crédit en magasin ne peut pas être utilisé sur Express Pay).

Pour toutes les options de paiement, votre mode de paiement sera facturé au moment de l’expédition de votre article.

* Pour PayPal, veuillez noter que : Seuls les comptes PayPal canadiens sont acceptés.

Q. Puis-je passer une commande et la ramasser dans un endroit local?

R. Pour le moment, seules les options de livraison sont disponibles, mais veuillez revenir bientôt! Nous espérons ajouter des options de ramassage locales dans un avenir proche.

Q. Offrez-vous des cartes-cadeaux?

R. Actuellement, nous n’offrons pas de cartes-cadeaux, mais revenez vérifier bientôt! Nous espérons ajouter des options de cartes-cadeaux dans un avenir proche.

Q. Avez-vous une option de reçu de carte-cadeau?

R. Nous offrons une option cadeau lors du passage à la caisse. En cliquant sur « C’est un cadeau » dans le panier, vous pouvez personnaliser un message jusqu’à 100 caractères. Ce message apparaîtra sur le bordereau d’expédition inclus dans la boîte envoyée et le prix sera entièrement retiré.

Q. Que signifie la précommande?

R. Nous acceptons les commandes anticipées pour plusieurs produits en cours de lancement. Cela vous permet de réserver un article avant qu’il ne soit disponible dans l’inventaire au Canada. Ces articles afficheront un bouton « Précommander ». Il suffit de cliquer sur le bouton « Précommander » et de passer à la caisse. Votre mode de paiement sera autorisé pour le montant correspondant, mais celui-ci ne vous sera pas débité avant l’expédition de votre nouvel article.

Q. Quand ma carte de crédit est-elle débitée?

Nous ne débiterons pas votre carte de crédit au moment où vous passez votre commande, nous autoriserons simplement votre carte de crédit (ou tout autre mode de paiement utilisé) pour le montant total (y compris les taxes et autres frais). Une fois votre article expédié, votre mode de paiement sera débité. Veuillez noter que parfois, les commandes avec plusieurs produits peuvent être envoyées en plusieurs colis séparés. Si tel est le cas, chaque envoi sera débité séparément selon votre mode de paiement.

Q. Qu’est-ce qu’une préautorisation?

R. Un blocage de préautorisation confirme simplement que les fonds sont disponibles sur votre carte de crédit ou de débit. Dès que nous pouvons confirmer que les fonds sont disponibles, nous débloquons le montant sur la carte et le retournons à votre banque. Veuillez garder à l’esprit que, selon le fonctionnement de votre banque, les fonds peuvent réapparaître immédiatement ou nécessiter jusqu’à un cycle de facturation complet avant le déblocage. Une fois que votre article est prêt à l’expédition, les frais réels seront portés à votre mode de paiement.

Pour les Précommandes, vous pourriez voir une double préautorisation, car, souvent, la retenue initiale de votre banque a expiré et nous devons donc effectuer une nouvelle préautorisation.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le délai à prévoir, nous vous recommandons de communiquer avec votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour plus de détails.

Si la nouvelle autorisation échoue, nous vous enverrons un courriel et vous demanderons de mettre à jour vos renseignements de carte de crédit. Le délai dont vous disposerez pour actualiser vos renseignements de carte de crédit variera selon le mode de paiement utilisé à l’origine et le moment où le produit sera prêt à l’expédition. Nous vous recommandons d’actualiser ces informations de carte de crédit dès que possible.

Q. Où puis-je voir l’état de ma commande?

R. Pour voir l’état de votre commande, veuillez cliquer ici. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez trouver l’historique de vos commandes dans l’Espace du Compte après vous être connecté.

Si vous éprouvez des difficultés à trouver l’un des renseignements ci-dessus ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous appeler ou nous envoyer un message texte au 1-800-249-SONY (7669). FPour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Puis-je utiliser une carte de crédit prépayée pour passer ma commande en ligne?

R. Nous acceptons les cartes de crédit prépayées, mais nous recommandons d’utiliser une carte de crédit avec une ligne de crédit, une carte de débit liée à une institution financière ou votre compte PayPal pour une expérience de magasinage plus efficace. Souvent, les achats par carte prépayée ont du mal à aboutir pour diverses raisons.

Si vous décidez d’utiliser votre carte de crédit prépayée, nous pouvons vous offrir quelques conseils, bien que nous ne puissions pas garantir que la carte sera acceptée. Lisez les conditions d’utilisation de la carte de crédit prépayée avant de l’utiliser dans le magasin Sony. Veuillez noter qu’il est préférable d’enregistrer votre carte avec votre nom et votre adresse de facturation avant d’effectuer des achats en ligne. Veuillez vous assurer que le montant disponible sur la carte peut couvrir le total de la commande. S’il y a une autorisation en attente sur votre carte prépayée et que votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit, le blocage de montant autorisé peut durer jusqu’à 30 jours. Ce délai dépend de la banque émettrice. Vous devrez conserver la carte tout au long du processus au cas où un montant est dû ou qu’un remboursement doit être crédité. Veuillez noter que certaines cartes prépayées n’acceptent pas les remboursements, ce qui signifie que nous ne serons pas en mesure de créditer le mode de paiement original.

Q. Où puis-je commander des accessoires ou des pièces qui ne sont plus disponibles dans la boutique en ligne de Sony?

R. Les pièces de rechange et les accessoires peuvent être commandés auprès de notre distributeur de pièces autorisé :

Encompass

https://sony.encompass.com

1-866-779-5153

Q. Le Produit que j’ai récemment acheté n’est plus en vente sur votre site Web.

R. Les Produits sont mis en vente au Magasin Sony en fonction des stocks disponibles. Si nous constatons que les stocks ne sont plus disponibles et que nous ne pouvons pas réapprovisionner le Produit, nous supprimerons le Bouton « Ajouter au Panier » et il ne sera plus disponible à la vente. Si la page affiche un lien « Trouver un Autre Détaillant », il peut y avoir des stocks disponibles chez un Détaillant Autorisé Sony.

Q. J’ai commandé un Produit, mais quelques jours plus tard, je l’ai trouvé en solde.

Si vous achetez un article en ligne chez nous et que, dans les 30 jours suivant votre achat, son prix est inférieur sur notre site ou chez un Détaillant Autorisé, vous pourriez être admissible à un remboursement de la différence. Vous pouvez consulter notre politique d’alignement des prix dans les Conditions Générales ou communiquer avec nous sans frais au 1-800-249-SONY (7669) et demander à parler à un membre de l’équipe pour plus d’informations. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Le magasin en ligne de Sony a-t-il une politique d’alignement des prix avec la concurrence?

Oui! Nous disposons d’une politique d’alignement des prix. Vous pouvez consulter notre politique d’alignement des prix dans les Conditions Générales ou communiquer avec nous sans frais au 1-800-249-SONY (7669) et demander à parler à un membre de l’équipe pour plus d’informations. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, fpour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Comment puis-je demander l’alignement des prix avec la concurrence?

R. Sous réserve des Conditions Générales du Magasin Sony, vous pouvez commencer le processus d’alignement des prix au moment de l’achat et jusqu’à 30 jours après l’expédition de votre commande.

1. Clavardez avec nous en ligne ou appelez-nous au 1-800-249-SONY (7669).
2. Ayez à portée de main une capture d’écran valide du prix actuel que vous cherchez à égaler : la publicité numérique, le site Web du Détaillant Autorisé Sony ou le prix du Magasin Sony. Les photos ou les photocopies ne sont pas acceptées.
3. Ayez à portée de main votre numéro de commande et les renseignements sur l’article. Une demande d’alignement des prix ne peut être effectuée que par l’acheteur (la personne qui était indiquée dans la section « Facturer à » de la commande)

Nous examinerons ensuite la demande d’alignement des prix, y compris si le produit en question est en stock et prêt à l’expédition. Encore une fois, veuillez consulter les Conditions Générales à l’adresse electronics.sony.ca/terms-conditions pour plus de détails. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Le Magasin Sony a-t-il une politique d’alignement des prix spéciale pour les Fêtes?

R. Oui! Pour que votre achat Sony vous apporte encore plus de plaisir, nous avons prolongé notre politique d’alignement des prix pour qu’elle corresponde à notre politique de Retour Pendant la Période des Fêtes. Vous pouvez consulter notre politique d’alignement des prix dans les Conditions Générales ou communiquer avec nous sans frais au 1-800-249-SONY (7669) et demander à parler à un membre de l’équipe pour plus d’informations. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Y aura-t-il un alignement des prix lors des soldes comme le Vendredi fou et le Cyberlundi?

R. Oui! Nous le ferons! Veuillez consulter notre politique d’alignement des prix dans les Conditions Générales ou communiquez avec nous sans frais au 1-800-249-SONY (7669) et demandez à parler à un membre de l’équipe pour plus d’informations. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez composer le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, veuillez cliquer ici.

Q. Comment puis-je présenter un « justificatif » du prix?

R. La meilleure façon de montrer un justificatif du prix est de fournir un lien valide vers le site Web du Détaillant Autorisé Sony et une capture d’écran actuelle du prix du Produit en question au représentant du Service à la Clientèle avec qui vous parlez. Nous examinerons la demande, y compris en vérifiant l’adresse du site Web du Détaillant Autorisé Sony, pour confirmer le prix inférieur et la disponibilité du Produit.

Q. Alignez-vous les prix avec ceux d’un club d’Entrepôt?

R. Non. Nous n’alignons pas nos prix sur ceux des clubs d’entrepôt ou de tout détaillant en ligne qui exige une adhésion pour offrir le prix le plus bas.

Q. Les services sont-ils admissibles à l’alignement des prix?

R. En raison des différences entre les services rendus, nous ne pratiquons pas l’alignement des prix sur les services. Cela comprend, sans s’y limiter, les services tels que la livraison, l’installation et les programmes d’extension d’entretien ou de garantie.

Q. Comment votre politique d’alignement des prix couvre-t-elle un Produit dont la livraison est programmée?

R. Si nous réduisons le prix d’un Produit que vous avez acheté à tout moment avant sa date de livraison prévue, vous êtes admissible à un remboursement complet de la différence. Pour obtenir le prix le plus bas, vous devez communiquer avec Sony; veuillez nous appeler ou nous envoyer un message texte au 1-800-249-SONY (7669) ou par clavardage à partir du site Web. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Que se passe-t-il si le Détaillant Autorisé Sony n’a pas le Produit en stock ou a des quantités limitées du Produit?

R. Nous ne pouvons accepter que des captures d’écran ou des liens vers des Détaillants Autorisés Sony qui montrent qu’un article est en stock. Parfois, les détaillants annoncent un Produit dans des publicités et sur leurs sites Web en indiquant une disponibilité limitée des stocks. Si le Produit est en rupture de stock ou si le détaillant a annoncé le prix sur des quantités limitées d’un Produit, celui-ci n’est pas admissible à l’alignement des prix. De même, si nous annonçons un Produit avec une quantité limitée, celui-ci ne sera pas admissible à l’alignement des prix.

Q. Réalisez–vous l’alignement des prix sur les offres « cadeau gratuit avec achat »?

R. Nous ne faisons pas d’alignement des prix sur les offres « cadeau gratuit avec achat ». Cela comprend, sans s’y limiter, les offres de cartes-cadeaux gratuites avec achat.

Q. Réalisez-vous l’alignement des prix sur les offres de financement?

Nous n’alignons pas les prix sur les offres de financement, par exemple : « souscrivez à un financement pour votre achat et obtenez un article gratuit ». Mais vous pouvez acheter un Produit, bénéficier de l’alignement des prix sur celui-ci (si admissible) et toujours utiliser les programmes de financement offerts sur votre achat original. Nous n’alignons pas non plus le prix sur celui d’un détaillant qui ne peut être obtenu qu’en utilisant la carte de crédit du détaillant.

Q. Réalisez-vous l’alignement des prix sur les valeurs de reprise et les offres sur les Produits de reprise?

R. Nous n’alignons pas les prix sur les valeurs de reprise et les offres sur les produits de reprise.

Q. Réalisez-vous l’alignement des prix sur les coupons?

R. Nous n’alignons pas les prix sur les coupons. De plus, les clients peuvent choisir entre l’utilisation d’un coupon ou d’un alignement des prix (sous réserve d’admissibilité, bien sûr) pour bénéficier d’un prix plus bas, mais pas les deux. Nous n’autorisons pas l’utilisation d’un coupon sur un Produit faisant l’objet d’un alignement des prix.

Q. Comment l’alignement des prix s’applique-t-il à la taxe de vente?

R. L’alignement des prix ne s’applique que sur la différence de prix avant taxes. Nous ne sommes pas en mesure de calculer les différences de taxe de vente ou de remplacer la taxe de vente dans le cadre de l’alignement des prix.

Q. Comment votre politique d’alignement des prix s’applique-t-elle aux précommandes?

R. Si le prix d’un produit en précommande est inférieur au moment où votre article est prêt à l’expédition, le prix original vous sera facturé, mais vous recevrez un remboursement de la différence après la livraison de votre commande. Si vous ne constatez pas le remboursement, veuillez communiquer avec nous au 1-800-249-SONY (7669). pour solliciter un alignement des prix dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas automatiquement le remboursement et que vous ne communiquez pas avec nous, celui-ci ne sera pas traité. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Réalisez–vous l’alignement des prix en cas de liquidation ou de soldes de fin d’activité?

R. Les Produits en liquidation ou en soldes de fin d’activité sont des Produits en vente de liquidation, qui ne sont pas admissibles à l’alignement des prix et en sont exclus.

Q. J’ai commandé une offre groupée, mais je constate maintenant que le prix du produit principal de l’offre groupée a baissé, puis-je bénéficier d’un alignement des prix?

R. Oui! Si le prix du produit principal d’une offre groupée baisse dans les 30 jours suivant votre achat, vous pourriez être admissible à un remboursement de cette différence. Vous pouvez consulter notre politique d’alignement des prix dans les Conditions Générales ou communiquer avec nous sans frais au 1-800-249-SONY (7669) et demander à parler à un membre de l’équipe pour plus d’informations. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Comment puis-je voir les dernières promotions et les derniers lancements de Produits?

R. Pour voir facilement nos dernières promotions, comme les soldes et les offres groupées, visitez n’importe quelle catégorie et filtrez par « Offres Groupées Économiques » ou « Promotions ». Vous pouvez également vous inscrire aux courriels promotionnels en saisissant votre adresse courriel lorsque vous visitez electronics.sony.ca, ou vous connecter à votre compte et choisir de recevoir des courriels promotionnels.

Q. Comment puis-je commander un Produit qui n’est pas disponible actuellement?

R. Certains nouveaux Produits peuvent être disponibles en Précommande. Cela vous permet de passer une commande à l’avance et d’être parmi les premiers à la recevoir lorsque le stock est disponible aux États-Unis. Un bouton « Précommander » s’affichera sur tout Produit admissible.

Pour les autres Produits qui ne sont pas actuellement disponibles, recherchez l’option « Envoyez-moi un courriel lorsque disponible » sur l’annonce du Produit. Vous pourrez alors vous inscrire pour être avisé lorsque le Produit sera disponible sur notre site Web.

Q. Ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour les précommandes?

R. Un blocage de préautorisation sera appliqué à votre carte de crédit (ou autre mode de paiement) au moment où vous passez votre commande. Si le blocage de préautorisation a expiré lorsque votre Produit est prêt à être expédié, nous effectuerons une nouvelle autorisation de votre carte de crédit avant l’expédition. Votre mode de paiement ne sera facturé qu’au moment de l’expédition de votre commande. Si vous annulez votre carte de crédit ou si votre carte de crédit expire avant l’expédition de votre commande, vous devrez vous connecter à votre compte et mettre à jour les renseignements de votre carte de crédit. Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, veuillez nous appeler au 1 800 249-SONY (7669) pour mettre à jour les renseignements de votre carte de crédit. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici. Si la nouvelle autorisation échoue, nous vous enverrons un courriel et vous demanderons de mettre à jour vos renseignements de carte de crédit. Le délai dont vous disposerez pour actualiser vos renseignements de carte de crédit variera selon le mode de paiement utilisé à l’origine et le moment où le produit sera prêt à l’expédition, et nous vous recommandons d’actualiser vos renseignements de carte de crédit le plus vite possible.

Q. Comment puis-je accéder à ma commande?

R. Pour consulter votre ou vos commandes au Magasin Sony, cliquez ici.

Si vous avez un compte Sony, connectez-vous à votre compte et consultez votre Historique des Commandes. Ici, vous pouvez :

• Vérifier l’état de votre commande
• Suivre un colis
• Retourner ou annuler les articles admissibles
• Imprimer un Reçu

Q. Comment puis-je consulter l’état de ma commande?

R. Pour accompagner l’état de votre commande, c’est facile. Cliquez ici pour saisir votre numéro de commande et l’adresse courriel que vous avez utilisée pour passer votre commande. Ou, si vous possédez un compte Sony et souhaitez obtenir plus de détails, connectez-vous à votre compte et allez à Historique des Commandes. Les deux options vous donneront accès aux renseignements décrits ci-dessous.

Sur la page des détails de votre commande, un message d’état s’affichera.

Si vous avez choisi l’envoi de votre commande, les messages d’état comprennent :

• Reçu— nous avons reçu vos renseignements de commande et de paiement et nous allons commencer à préparer votre commande.
• Précommande —nous avons reçu votre commande et commencerons à la traiter lorsque le Produit sera lancé et qu’il sera disponible en stock.
• Traitement en cours —nous préparons votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous en informerons et vous fournirons les renseignements de suivi.
• Expédié —votre article a été expédié, veuillez noter vos renseignements de suivi du colis.
• Livré—le colis a été livré à l’adresse d’expédition indiquée sur votre commande.
• Commande annulée —cet état indique que votre commande a été annulée.
• Retour en cours —cela indique que votre article est en cours de retour.
• Retour effectué —cet état indique que votre article retourné a été reçu, que vous avez été remboursé et que le processus de retour est terminé.

Q. Comment puis-je annuler ma commande?

• R. Toutes les commandes passées entre 4 h HNE et 19 h HNE peuvent facilement être annulées dans les 30 premières minutes suivant la commande. Toutes les commandes passées entre 19 h 01 min 00 s HNE et 3 h 59 min 59 s HNE peuvent également être annulées en tout temps entre 19 h 01 min 00 s HNE et 3 h 59 min 59 s HNE.

    Il suffit de cliquer ici et d’utiliser votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel utilisée pour passer la commande, puis de sélectionner « Annuler ma Commande ». Les titulaires de compte peuvent ouvrir une session, consulter l’Historique des Commandes pour trouver la commande, puis sélectionner « Annuler ma Commande ».

Les précommandes et les commandes dont la date de livraison estimée est supérieure à 2 à 3 jours ouvrables au moment où votre commande a été passée peuvent être facilement annulées même après les 30 premières minutes, jusqu’au moment où elles sont envoyées pour traitement; il suffit de cliquer ici et d’utiliser votre numéro de commande, ainsi que l’adresse courriel utilisée pour passer la commande, puis sélectionner « Annuler ma Commande ». Les titulaires de compte peuvent ouvrir une session, consulter l’Historique des Commandes pour trouver la commande, puis sélectionner « Annuler ma Commande ».

Pour les commandes passées entre 4 h HNE et 19 h HNE les jours ouvrables, au-delà de 30 minutes, veuillez communiquer avec le Service à la Clientèle pour tenter d’annuler votre commande par Téléphone au : 1-800-249-SONY (7669)ou en cliquant sur l’icône de clavardage depuis le site Web. L’annulation n’est pas garantie après 30 minutes. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici

Une fois votre article expédié, nous ne pourrons plus annuler votre commande. Cependant, vous aurez la possibilité de refuser la livraison ou d’organiser le retour de votre commande. Veuillez consulter notre Politique sur les Retours pour connaître tous les détails.

Q. Comment puis-je afficher ou imprimer mon reçu?

R. Lorsque vous avez passé votre commande, nous vous enverrons une copie de votre reçu par courriel à l’adresse de courriel utilisée lors de la commande.

Les titulaires de compte peuvent toujours imprimer un reçu; il leur suffit de se connecter, de visiter l’Historique des Commandes et de sélectionner un article pour afficher les détails de la commande. Ensuite, sélectionner Imprimer le Reçu en haut de la page des détails de la commande pour accéder au reçu. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez également imprimer un reçu en cliquant ici. Saisissez le numéro de commande et l’adresse de courriel utilisés pour passer la commande. Une option Imprimer le Reçu apparaîtra en haut de la page.

Q. Puis-je retourner ou échanger l’article que j’ai acheté?

R. La plupart des Produits sont admissibles à un retour ou à un échange pendant 30 jours à compter de la date d’expédition. Veuillez consulter notre Politique de Retour dans nos Conditions générales de Sony pour en savoir plus. (Veuillez noter que certains Produits sont considérés comme une vente définitive et ne sont pas admissibles au retour.)

Q. Disposez-vous d’une politique de Retour pour la Période des Fêtes?

R. Oui. Tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 25 décembre (« Période des Fêtes ») ont jusqu’au 16 janvier de l’année civile suivante, ou 30 jours suivant la date d’expédition (selon la plus éloignée des deux éventualités), pour être retournés. Vous pouvez lire la politique complète et les détails iciConditions générales.

Q. J’ai acheté un cadeau pour quelqu’un. Comment cette personne peut-elle le retourner si mon achat remonte à plus de 30 jours avant le moment où elle souhaite le retourner?

R. Entre le 1er novembre et le 25 décembre (la « Période des Fêtes »), nous avons prolongé la période de notre politique de retour afin que tous les achats effectués pendant la Période des Fêtes puissent être retournés jusqu’au 16 janvier (ou 30 jours à compter de la date d’achat), selon la date la plus éloignée. Veuillez passer en revue les détails sur Conditions générales.

Q. J’ai quelques questions au sujet d’un ou de plusieurs produits que j’aimerais acheter. Comment puis-je obtenir des réponses?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. De la tarification à la compatibilité avec d’autres articles que vous possédez déjà. Nous pouvons même vous offrir une consultation individuelle privée avec l’un de nos experts en produits Sony sans frais pour la plupart de nos Produits. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et les moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. J’ai acheté un article qui disait qu’il serait accompagné d’un Coupon pour mon prochain achat. Quand et comment puis-je utiliser le Coupon?

R. Sony vous enverra le Coupon par courriel à l’adresse utilisée pour passer la commande une fois celle-ci livrée. Le Coupon doit être utilisé dans un délai d’un an à compter de la date d’émission ou il sera perdu, annulé et expiré.
Voici d’autres détails sur le Coupon :
Les Coupons ne sont pas cessibles, ne peuvent être échangés contre de l’argent ou un équivalent en espèces et n’ont aucune valeur monétaire. Les Coupons sont valides pour un seul achat/une seule transaction pour des Produits Sony sur electronics.sony.ca. Si le montant du Coupon n’est que partiellement utilisé, le montant restant est nul et ne sera pas remboursé, sauvegardé ou autrement échangeable. Le retour du produit admissible au Coupon ou l’échange du produit contre un produit non admissible au même Coupon annulera le Coupon. Le Coupon ne s’applique pas aux achats antérieurs, aux taxes applicables, ni aux frais d’expédition et de manutention. Sauf indication expresse dans une offre promotionnelle, le Coupon ne peut être dupliqué ou combiné à d’autres offres, promotions ou rabais. Le Coupon est sous réserve de la disponibilité des produits et aucun bon d’achat différé n’est émis. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Nul là où la loi interdit, taxe ou restreint son utilisation et lorsque le Coupon est modifié, copié, cédé ou vendu.

Pour échanger le Coupon, vous devez saisir le code du Coupon dans la case de promotion sur le site Web au moment de l’achat et le rabais applicable sera déduit du prix final de l’achat admissible. Si vous ne saisissez pas le code du Coupon au moment de l’achat, l’achat ne sera pas admissible au rabais associé au Coupon. Le Coupon ne sera pas appliqué aux achats une fois la transaction d’achat terminée. Les Coupons ne seront pas remplacés pour quelque raison que ce soit.

Sony n’est pas responsable des courriels en retard, perdus ou mal acheminés, y compris, mais sans s’y limiter, s’ils contiennent des renseignements inexacts, ni de toute perte, de tout dommage ou de toute blessure découlant de problèmes techniques ou de télécommunications, y compris les atteintes à la sécurité. Si de tels problèmes surviennent, Sony peut modifier, annuler, résilier ou suspendre le Coupon.

Vous ne pouvez pas utiliser de Coupons pour l’achat de produits reconditionnés.

Les Coupons ne peuvent pas être utilisés sur une commande dont le total du panier est inférieur au montant du coupon.

Les coupons et codes promotionnels sont valides uniquement au Canada, à l’exception des territoires.

Les programmes de codes de Coupon peuvent être résiliés ou modifiés par Sony à tout moment, à sa seule discrétion.

Q. J’ai commandé une offre groupée comprenant un produit gratuit. Quand recevrai-je le produit gratuit?

R. Vous recevrez le produit gratuit avec ou après l’expédition du produit principal admissible à la promotion de produit gratuit.

Q. Offrez-vous des rabais à certains groupes sur les achats?

R. Oui, nous le faisons! Nous offrons différents rabais à différents groupes, tels que : Militaires, étudiants, enseignants, fournisseurs de soins médicaux, infirmières et premiers répondants. Il suffit d’utiliser le bouton de vérification ID.Me pendant le paiement pour recevoir les rabais applicables sur votre achat. Si vous vous inscrivez au rabais ID.Me au moment de passer une commande, le rabais ne sera pas disponible pour cette commande. Veuillez vous inscrire avant d’essayer de passer une commande pour vous assurer que le rabais s’appliquera, le cas échéant. Cliquez ici pour plus de détails.

Q. J’aimerais passer une commande pour une grande quantité d’un produit spécifique, mais je ne vois pas de moyen de commander. Comment puis-je passer cette commande?

R. Bonne nouvelle, nous pouvons discuter de votre commande et vous aider! Il suffit de communiquer avec notre Centre de Contact des Ventes et du Service à la Clientèle. Communiquez avec nous au 1-800-249-SONY (7669). Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. FPour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Avez-vous un programme d’échange?

A. Parfois oui! Nous organisons différentes promotions à différents moments, gardez un œil sur le site Web pour connaître nos promotions actuelles.

Q. J’aimerais passer une commande exonérée, mais je ne vois pas comment le faire. Comment puis-je passer cette commande?

R. Bonne nouvelle, nous pouvons discuter de votre commande et vous aider! Il suffit de communiquer avec notre Centre de Contact des Ventes et du Service à la Clientèle. Communiquez avec nous au 1-800-249-SONY (7669). Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Pour obtenir du soutien et pour toute question sur PlayStation, veuillez composer le 800-345-7669, Pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et connaître d’autres moyens de communiquer avec nous, veuillez cliquer ici.

Q. J'ai été redirigé vers le site Web de Sony (electronics.sony.ca) depuis The Sony Shop (thesonyshop.ca). Pourquoi ai-je été redirigé vers ce site ?

R. Pour tout achat effectué avant le 30 juin 2025, il est probable que vous ayez effectué votre achat sur un site Web partenaire appelé The Sony Shop (thesonyshop.ca), propulsé par Gentec. Ce site Web ne vend plus de produits Sony et redirige désormais vers la nouvelle boutique Sony, où vous pouvez acheter directement auprès de Sony.

Q. J'ai acheté mon produit sur The Sony Shop à www.thesonyshop.ca avant le 30 juin 2025 et j'ai besoin d'aide. Qui dois-je contacter ?

R. Pour tout besoin relatif à votre commande, y compris les retards ou dommages, les retours, les remboursements ou autres problèmes similaires, veuillez contacter directement le service à la clientèle de The Sony Shop (Gentec) en composant le 1-844-513-7793 ou en envoyant un courriel à info@thesonyshop.ca.

Pour tout besoin lié à votre produit, y compris le dépannage, la réparation ou le soutien technique, l'équipe de soutien Sony se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez la contacter aux coordonnées indiquées ici.

Q. J'ai une carte-cadeau ou un code de réduction inutilisé de The Sony Shop. Puis-je l'utiliser sur le nouveau site web de la boutique Sony (electronics.sony.ca) ?

R. Malheureusement, comme il s'agit de deux entités distinctes, les coupons, codes de réduction ou cartes-cadeaux de la boutique Sony (www.thesonyshop.ca) ne fonctionneront pas sur le site Web de Sony.

Si vous avez reçu un code suite à une résolution de problème de la part de l'équipe de soutien produit Sony, veuillez la contacter directement pour obtenir de l'aide en cliquant ici.

Q. Que signifie la livraison gratuite?

R. Nous offrons la livraison gratuite pour tous les Produits.

• Les commandes passées avant 14 h HNE seront expédiées le jour même. Toutes les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. La livraison est prévue dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date d’expédition. Les délais d’expédition vers les régions rurales et les Territoires du Nord peuvent prendre plus de temps pour tous les produits.
• Les délais d’expédition dans les zones rurales peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessus. Un numéro de suivi sera envoyé par courriel (à l’exception des téléviseurs de 51 po et plus).
• Pour les téléviseurs de 51 po et plus, vous recevrez un courriel contenant des renseignements de suivi lorsque votre téléviseur sera expédié. Notre transporteur communiquera avec vous par téléphone, par courriel ou par message texte environ 4 à 9 jours ouvrables après l’expédition de votre commande pour fixer un rendez-vous de livraison et, le cas échéant, un rendez-vous d’installation à l’horaire vous convient le mieux. Les délais d’expédition dans les zones rurales du Canada peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessus.
• Les territoires du Nord offrent un service limité pour les téléviseurs de 51 po et plus.

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible, mais les dates de livraison ne peuvent pas être garanties en raison de plusieurs facteurs comme la météo ou des problèmes indépendants de notre volonté.

Q. Avez-vous une option de livraison express?

R. Pas pour le moment, mais revenez bientôt! Nous espérons ajouter d’autres options d’expédition dans un avenir proche.

Q. Comment les téléviseurs de plus de 51 po sont-ils expédiés?

R. Les téléviseurs de 51 po et plus sont expédiés par notre transporteur pour livraison au seuil de votre porte d’entrée/emplacement de livraison. La livraison à la porte comprend une volée d’escalier à l’extérieur de l’adresse de livraison, pour amener le colis jusqu’au seuil, l’entrée/la porte de l’adresse. Le transporteur vous appellera pour planifier une date et une plage horaire* pour la livraison, généralement entre 4 et 9 jours ouvrables. Un rendez-vous est requis, la livraison réelle dépend de votre disponibilité et de celle de notre transporteur. Les délais d’expédition dans les zones rurales peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessus.

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible, mais les dates de livraison ne peuvent pas être garanties en raison de plusieurs facteurs comme la météo ou des problèmes indépendants de la volonté de Sony. Dans les régions rurales du Canada, le transporteur pourra demander l’aide d’une entreprise de livraison locale pour livrer votre produit. Cela peut prolonger le délai de livraison prévu.

* La fenêtre de livraison est généralement de 3 à 4 heures entre 8 h et 17 h les jours ouvrables. Les livraisons en fin de semaine, en dehors des heures commerciales et les jours fériés ne sont pas proposées actuellement. Les territoires du Nord offrent un service limité pour les téléviseurs de 51 po et plus.

Q. Quelles entreprises utilisez-vous pour expédier des téléviseurs de 51 po et plus?

R. Selon l’endroit où vous vivez et l’endroit où votre téléviseur est expédié au Canada, nous utilisons :

• T Force
• CW Hendreson

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition qui comprendra des renseignements de suivi. Notre transporteur communiquera avec vous par téléphone, par courriel ou par message texte environ 4 à 9 jours ouvrables après l’expédition de votre commande pour fixer un rendez-vous de livraison et, le cas échéant, un rendez-vous d’installation à l’horaire qui vous convient le mieux. Les délais d’expédition dans les zones rurales du Canada peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessus.

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible, mais les dates de livraison ne peuvent pas être garanties en raison de plusieurs facteurs comme la météo ou des problèmes indépendants de notre volonté. Les territoires du Nord offrent un service limité pour les téléviseurs de 51 po et plus.

Q. Je vis dans une communauté rurale. Ma commande prendra-t-elle plus de temps à arriver?

R. Peut-être.

• Les commandes passées avant 14 h HNE seront expédiées le jour même. Toutes les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. La livraison est prévue dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date d’expédition. Les délais d’expédition dans les zones rurales du Canada peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessus. Un numéro de suivi sera envoyé par courriel (à l’exception des téléviseurs de 51 po et plus).
• Pour les téléviseurs de 51 po et plus, vous recevrez un courriel contenant des renseignements de suivi lorsque votre téléviseur sera expédié. Notre transporteur communiquera avec vous par téléphone, par courriel ou par message texte environ 4 à 9 jours ouvrables après l’expédition de votre commande pour fixer un rendez-vous de livraison et, le cas échéant, un rendez-vous d’installation à l’horaire vous convient le mieux. Les délais d’expédition dans les zones rurales du Canada peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessus.

Q. Pourquoi n’expédiez-vous pas à une adresse de boîte postale?

R. Afin de fournir la couverture la plus étendue et la meilleure protection à nos clients, nous ne sommes pas en mesure d’offrir la livraison aux boîtes postales, aux services de boîte aux lettres de tiers ou aux transitaires.

Q. Puis-je commander des Produits à expédier à une adresse postale différente?

R. Oui, vous pouvez séparer les adresses de facturation et d’expédition lors du paiement. Le ou les Produits seront envoyés à l’adresse d’expédition.

Q. Je sais que vous pouvez expédier ma commande, mais puis-je passer une commande et la ramasser dans un emplacement local?

R. Pas pour le moment, mais revenez bientôt! Nous espérons ajouter des options de ramassage locales dans un avenir proche.

Q. Puis-je expédier ma commande à l’étranger?

R. Actuellement, nous n’offrons l’expédition qu’au Canada (avec un service limité vers les Territoires du Nord).

Q. Pourquoi ne puis-je pas passer une commande pour expédier des Produits vers une adresse à l’étranger?

R. À l’heure actuelle, electronics.sony.ca (site Web de Sony) ne vend des Produits et services que dans son territoire de vente du Canada (avec un service limité aux Territoires du Nord)

Q. Puis-je détourner ma commande vers une autre adresse si elle a déjà été expédiée?

R. Une fois que votre commande en ligne Sony est expédiée, elle ira à l’adresse que vous avez fournie au moment où vous avez passé votre commande, sous réserve de nos Conditions générales

Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande, après trois tentatives de livraison, elle sera retournée à notre entrepôt et nous effectuerons un remboursement complet sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer la commande. Les téléviseurs de 51 po et plus nécessitent une livraison planifiée. Si vous ne planifiez pas votre livraison en ligne comme indiqué, notre transporteur fera trois tentatives pour communiquer avec vous afin d’organiser la date et l’heure de livraison. S’il ne peut pas vous joindre, le transporteur retournera votre commande à notre entrepôt et nous effectuerons un remboursement complet sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer la commande. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre colis à l’adresse indiquée sur votre commande, nous pourrions être en mesure de demander la mise en attente de votre envoi pour que vous puissiez le ramasser. Veuillez communiquer avec notre Équipe des Ventes et du Service à la Clientèle du Centre de Contact. Communiquez avec nous au 1-800-249-SONY (7669). Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici. Lors du ramassage de votre commande, conformément à la réglementation du transporteur, vous devrez présenter un justificatif d’adresse personnelle qui devra correspondre à l’adresse de livraison de votre commande.

Veuillez noter que pour les retours de téléviseurs de 51 po et plus, 150 $ seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les exigences d’expédition uniques de ce type de Produit. Si la livraison de votre téléviseur de 51 po ou plus est refusée ou n’aboutit pas, les frais de 150 $ ne sont pas facturés. À sa seule discrétion, Sony peut également facturer des frais de réapprovisionnement de 15 % du prix d’achat (« Frais de Réapprovisionnement ») à tous les Produits.

Q. Avez-vous des options de configuration pour les téléviseurs?

R. Pas pour le moment, mais revenez bientôt! Nous espérons ajouter des options de configuration dans un avenir proche.

Q. Offrez-vous le service d’installation au mur?

R. Pas actuellement. Restez à l’affût, les services d’installation au mur seront bientôt disponibles.

Q. Pourquoi avez-vous besoin d’une signature pour recevoir un colis?

R. Afin d’offrir la meilleure protection pour votre produit, les colis d’une valeur de 999 $ et plus expédiés par Purolator seront remis uniquement contre signature avec présentation d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement. La personne qui signe à l’adresse de livraison doit être âgée d’au moins 21 ans et doit signer au moins ses initiales et son nom de famille au moment de la livraison. Les numéros de téléphone des clients ne sont pas collectés par Purolator pour les livraisons qui nécessitent une signature.

Si vous n’êtes pas disponible pour signer la remise de votre colis :

1. Purolator laissera une note à votre porte pour vous informer qu’une livraison nécessite une signature et mentionnera qu’une autre tentative de livraison aura lieu le lendemain, en informant un créneau horaire.
2. Purolator actualisera la page de suivi de votre colis avec les mêmes renseignements.
3. Les instructions pour ramasser votre colis au centre local de Purolator dans les délais prescrits seront mentionnées sur la page de suivi de Purolator concernant votre colis.
4. Purolator fera trois tentatives pour livrer votre colis. Si le transporteur n’est pas en mesure de livrer votre colis, vous en serez informé et votre colis sera retourné à notre entrepôt.

Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre colis à l’adresse indiquée sur votre commande, nous pourrions être en mesure de demander la mise en attente de votre envoi pour que vous puissiez le ramasser. Veuillez communiquer avec notre Équipe des Ventes et du Service à la Clientèle du Centre de Contact. Appelez-nous au 1-800-249-SONY (7669), ou visitez notre page Contactez-nous pour obtenir des détails sur la façon de nous joindre. Pour obtenir du soutien et en cas de questions sur PlayStation, veuillez composer le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et connaître d’autres moyens de communiquer avec nous, veuillez cliquer ici. Lorsque vous ramassez votre commande, conformément à la réglementation du transporteur, vous devez montrer au transporteur votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, qui doit correspondre aux renseignements liés à l’adresse de livraison sur votre commande.

Q. Si j’offre un téléviseur à quelqu’un, comment peut-il s’organiser pour la livraison?

R. Les téléviseurs de 51 pouces et plus sont livrés par un transporteur de notre choix. Cela signifie qu’une date et une heure seront planifiées pour la livraison du téléviseur. Pour organiser la livraison d’un cadeau, il suffit de saisir l’adresse de livraison du destinataire du cadeau dans l’adresse d’expédition lors du passage de la commande. Vous recevrez également des instructions de livraison par courriel afin que vous puissiez transmettre les détails au destinataire du cadeau. Le destinataire du cadeau sera alors en mesure de planifier la livraison directement avec notre transporteur.

N’oubliez pas! C’est votre adresse courriel que vous devez saisir lors du paiement. Si vous saisissez l’adresse courriel du destinataire du cadeau, celui-ci recevra le courriel de confirmation de la commande, possiblement avant que vous ne donniez votre cadeau. Nous vous recommandons de lui transmettre les courriels après lui avoir communiqué le cadeau.

Q. Je ne peux pas être à la maison pour la livraison de ma commande, que puis-je faire?

R. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre colis à l’adresse indiquée sur votre commande, nous pourrions être en mesure de demander la mise en attente de votre envoi pour que vous puissiez le ramasser (sauf téléviseurs de 51 po et plus). Veuillez communiquer avec notre Équipe des Ventes et du Service à la Clientèle du Centre de Contact. Appelez-nous au 1-800-249-SONY (7669) ou visitez notre page Contactez-nous pour obtenir des détails sur la façon de communiquer avec nous. Lorsque vous ramassez votre commande, conformément à la réglementation du transporteur, vous devez montrer au transporteur votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un justificatif de domicile correspondant à l’adresse de livraison de votre commande.

Q. Ma commande est à l’état « livré », mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire?

R. Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez communiquer rapidement avec notre Équipe des Ventes et du Service à la Clientèle du Centre de Contact au 1-800-249-SONY (7669), ou visiter notre page Contactez-nous pour obtenir des détails sur la façon de nous joindre. IMPORTANT: en raison des restrictions liées au transporteur, les signalements de commandes perdues ou manquantes plus de 30 jours après la date de livraison ne peuvent pas être traitées et toutes les ventes sont considérées comme définitives.

Q. Quelle est votre politique de retour pour les Produits Sony commandés en ligne?

R. Notre Politique de retour permet de retourner la plupart des Produits achetés directement dans notre Magasin Sony dans les 30 jours suivant la date d’expédition pour obtenir le remboursement du prix d’achat réellement payé, moins les frais d’expédition du retour et des déductions conformément à la politique de retour, à certaines exceptions près. Si vous retournez un téléviseur de 51 po ou plus, une déduction de 150 $ sera appliquée à votre remboursement afin de couvrir les exigences d’expédition uniques de ce type de produit. Si la livraison de votre téléviseur de 51 po ou plus est refusée ou n’aboutit pas, les frais de 150 $ ne sont pas facturés. Si votre téléviseur est livré avec une boîte endommagée, veuillez refuser la livraison à la porte. Si vous acceptez la livraison du téléviseur avec une boîte visiblement endommagée, veuillez noter « endommagé » sur le reçu lorsque vous signez l’accusé de réception auprès du transporteur.

À sa seule discrétion, Sony peut également facturer des frais de réapprovisionnement de 15 % du prix d’achat (« Frais de Réapprovisionnement ») à tous les Produits. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, les fiches d’instructions, les composantes, la documentation sur le Produit et la marchandise de tiers ou Sony associée (le cas échéant). Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les retours de téléviseur de 51 po et plus doivent être ramassés par notre fournisseur partenaire à la même adresse à laquelle le téléviseur a été livré.

Les abonnements, les services en nuage, les films, la musique, le matériel de jeu, les jeux, les logiciels, les Produits professionnels, les cartes-cadeaux, les Produits gravés et les super téléobjectifs de 500 mm (SAL500F40G) sont des ventes définitives et ces produits ne peuvent être échangés contre le même Produit que s’ils sont défectueux. Veuillez noter que vous assumez tous les risques de perte ou d’endommagement du Produit pendant le transport vers Sony. Si vous avez reçu un Produit endommagé, défectueux ou expédié incorrectement, veuillez nous appeler au 1-800-249-SONY (7669) ou communiquer avec nous par clavardage à partir du site Web dans les 14 jours qui suivent.

Consultez les Conditions générales pour obtenir tous les détails concernant notre Politique de retour.

Q. Comment puis-je retourner mon achat en ligne Sony?

R. Nous sommes désolés que vous envisagiez de retourner votre marchandise. S’il y a quoi que ce soit que nous pouvons faire pour vous aider à changer d’avis ou pour rendre votre achat satisfaisant, veuillez nous appeler au 1-800-249-SONY (7669), Pour connaître d’autres moyens de communiquer avec nous et nos heures d’ouverture, veuillez cliquer ici. Pour obtenir du soutien et en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et d’autres moyens de communiquer avec nous, veuillez cliquer ici.

• Pour retourner les commandes qui vous ont été expédiées par Sony : Cliquez ici et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel utilisée pour passer la commande. Une fois votre commande terminée, sélectionnez l’option de retour/remboursement et suivez les étapes. Une fois cette étape terminée, une étiquette d’expédition sera émise. Remettez-la avec le Produit à Purolator pour retourner la marchandise à Sony.

Les Titulaires de compte peuvent également localiser leur commande en se connectant à leur compte et en accédant à leur Historique de Commandes. Si le Produit est admissible au retour, vous verrez une option pour lancer le même processus de retour/remboursement que ci-dessus.

  Une fois que vous avez reçu l’étiquette de retour de Sony, veuillez retourner rapidement le Produit à Sony, car vous disposez d’une fenêtre limitée pour que le retour soit reçu par Sony afin que vous puissiez recevoir votre remboursement. Les ARM ne sont valides que 30 jours à compter de la livraison du Produit.

De plus, pour les téléviseurs de 51 po et plus :

Notre transporteur privilégié communiquera avec vous dans les 24 heures pour planifier une heure de ramassage.

Veuillez prévoir de 4 à 7 jours ouvrables à compter du ramassage du téléviseur pour qu’il soit retourné à l’entrepôt de Sony.

À l’arrivée du Produit retourné à l’entrepôt de Sony, votre retour sera inspecté.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le remboursement selon votre mode de paiement initial.

Pour les retours de téléviseurs de 51 po et plus, 150 $ seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les exigences d’expédition uniques de ce type de Produit. Si la livraison de votre téléviseur de 51 po ou plus est refusée ou n’aboutit pas, les frais de 150 $ ne sont pas facturés. À sa seule discrétion, Sony peut également facturer des frais de réapprovisionnement de 15 % du prix d’achat (« Frais de Réapprovisionnement ») à tous les Produits.

Si votre téléviseur est livré avec une boîte endommagée, veuillez refuser la livraison à la porte. Si vous acceptez la livraison du téléviseur avec des dommages visibles à la boîte, veuillez noter « endommagé » sur le reçu que vous signez pour accepter le produit du transporteur, et veuillez composer le 1-800-249-SONY (7669) et nous pourrons discuter des options de remplacement et du retour du téléviseur endommagé. Si vous souhaitez lancer une option de retour en libre-service, veuillez cliquer ici, dans les 5 jours civils suivant la livraison. Au-delà de cinq jours civils, veuillez communiquer avec nous au 1-800-249-SONY (7669). Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Ce qu’il faut noter :

• Le numéro d’ARM doit être inscrit à l’extérieur de l’emballage/la boîte.
• Si vous retournez le Produit à Sony (i) sans ARM de Sony ou (ii) au-delà de la période de retour de 30 jours, ou (iii) sans l’emballage d’origine, y compris les accessoires, les fiches d’instructions, les composantes, la documentation sur le Produit et/ou la marchandise de tiers et/ou de Sony associée (le cas échéant), Sony se réserve le droit de refuser la livraison d’un tel retour ou de vous facturer des Frais de réapprovisionnement de 15 % du prix d’achat.
• Veuillez compter jusqu’à 7 jours après la réception du Produit retourné pour que Sony crédite votre compte.
• Les frais d’expédition et de manutention et les frais d’installation ne sont pas remboursables.
• Vous assumez tous les risques de perte ou d’endommagement du Produit pendant le transport vers Sony.
• Les produits endommagés, les accessoires manquants, les fiches d’instructions ou les emballages endommagés en votre possession ne peuvent pas être retournés à Sony.
• L’utilisation d’étiquettes d’expédition fournies par Sony est requise, les étiquettes personnelles ne sont pas autorisées.
• SI LE PRODUIT EST RETOURNÉ À UNE ADRESSE NON APPROUVÉE (QU’IL S’AGISSE D’UN FOURNISSEUR OU D’UN MAGASIN SONY NON APPROUVÉ), SONY N’ÉMETTRA PAS DE REMBOURSEMENT TANT QUE LA RÉCEPTION DU PRODUIT N’AURA PAS ÉTÉ CONFIRMÉE.

Q. Je viens de me rendre compte que je n’ai pas retourné un article qui faisait partie de l’offre groupée que j’avais commandée. Que dois-je faire maintenant?

R. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles inclus dans la commande doivent être retournés en même temps. Pour retourner les autres articles, veuillez nous appeler au 1-800-249-SONY (7669), Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, veuillez cliquer ici. Pour obtenir du soutien et si vous avez des questions sur PlayStation, veuillez composer le 800-345-7669, fpour obtenir plus de soutien sur PlayStation et d’autres moyens de communiquer avec nous, veuillez cliquer ici.

Q. J’ai retourné mon achat, comment vais-je récupérer mon argent?

R. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

Si votre téléviseur est livré avec une boîte endommagée, veuillez refuser la livraison à la porte. Si vous acceptez la livraison du téléviseur avec une boîte visiblement endommagée, veuillez noter « endommagé » sur le reçu lorsque vous signez l’accusé de réception auprès du transporteur.

Q. J’ai retourné mon achat, mais je ne possède plus mon mode de paiement original. Comment vais-je récupérer mon argent?

R. Aucun problème, veuillez nous appeler au 1-800-249-SONY (7669), Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, veuillez cliquer ici et nous pouvons demander qu’un chèque vous soit envoyé par la poste, ce qui pourra prendre jusqu’à 4 semaines. Pour obtenir du soutien et en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler au 800-345-7669, pour obtenir plus de soutien sur PlayStation et d’autres moyens de communiquer avec nous, veuillez cliquer ici.

Q. Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé. Veuillez nous appeler au 1-800-249-SONY (7669) et nous pourrons discuter des options de remplacement et de retour du produit endommagé. Si vous souhaitez lancer une option de retour en libre-service, veuillez cliquer ici, dans les 5 jours civils suivant la livraison. Au-delà de cinq jours civils, veuillez communiquer avec nous au 1-800-249-SONY (7669). Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et d’autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour obtenir du soutien ou en cas de questions sur PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669, fpour obtenir plus de soutien sur PlayStation et pour d’autres moyens de communiquer avec nous, cliquez ici.

Q. Y a-t-il une date limite pour enregistrer mon nouveau Produit Sony?

R. En achetant directement auprès du Magasin Sony, vos articles sont automatiquement enregistrés. Cela signifie que vous pouvez profiter automatiquement de tous les avantages que vous offre l’enregistrement des produits, comme un accès plus facile au contenu de soutien, l’obtention de mises à jour des produits par courriel et la conservation de tous vos renseignements sur les Produits Sony de manière centralisée. La seule exception est que si vous indiquez que votre achat est un cadeau, le Produit ne sera pas automatiquement enregistré à votre compte, afin que le destinataire du cadeau puisse s’inscrire et indiquer les bons renseignements sur le propriétaire.

Q. Si je n’enregistre pas mon Produit Sony, cela annulera-t-il ma garantie?

R. Votre Produit sera automatiquement enregistré pour vous, à moins que vous ayez déclaré votre achat comme cadeau. La Garantie limitée qui accompagne un Produit n’est pas affectée par l’enregistrement du Produit.

Votre reçu est la seule preuve d’achat dont vous avez besoin pour valider la Garantie limitée qui accompagne votre Produit. L’enregistrement de votre Produit nous aide à communiquer avec vous si nous avons des mises à jour ou des renseignements que nous devons partager avec vous au sujet de votre Produit.

Q. Quelle est la durée de la Garantie limitée qui accompagne mon produit?

R. Veuillez consulter la carte de Garantie limitée incluse avec votre produit pour en obtenir les détails exacts.

Q. Comment puis-je obtenir du soutien pour mon Produit Sony?

R. Sony offre une variété d’options de soutien en ligne sur notre Site de Soutien à l’adresse sony.ca/support.

HVous y trouverez des documents comme des manuels, des pilotes, des tutoriels, des FAQ sur les produits et plus encore.

Q. Où puis-je apporter mon Produit Sony pour le faire réparer?

Il existe de nombreux Centres de Service Autorisés Sony que vous pouvez visiter pour faire réparer votre Produit Sony. Pour trouver un Centre de Service Autorisé Sony, veuillez visiter ce lien.

Q. Où puis-je obtenir un manuel pour mon Produit Sony?

AR. Les manuels peuvent être consultés ou imprimés en ligne sur notre Site de Soutien à l’adresse : https://www.sony.ca/en/electronics/support/manuals

YVous pouvez également visiter https://www.truemanuals.com pour acheter une copie imprimée de la plupart des manuels.

Q. Les téléviseurs Sony achetés au Canada peuvent-ils être utilisés en Europe?

R. Sony vend des téléviseurs et des produits destinés uniquement à un usage aux États-Unis et au Canada. Nous vous recommandons d’acheter un téléviseur dans le pays où vous avez l’intention d’utiliser le produit. De plus, les renseignements suivants sont importants :

• • Les téléviseurs vendus aux États-Unis sont conformes aux règlements et aux certifications des États-Unis et du Canada.
o D’autres pays auront leurs propres types de prise, de règlementation et certifications.
• Les formats de diffusion en direct diffèrent d’une région à l’autre.
o Les États-Unis utilisent le format ATSC.
o L’Europe utilise le format DTV.
• Les lecteurs et les supports BluRay et DVD sont différents entre l’Europe et les États-Unis.
• La disponibilité d’une application de diffusion en continu variera d’un pays à l’autre.
o Les applications disponibles au Canada, par exemple, peuvent ne pas être disponibles en Europe.

Q. J’ai reçu un courriel au sujet de ma commande, mais je ne pense pas qu’il provienne de Sony. Que dois-je faire?

R. Voici quelques-unes des adresses de courriel à partir desquelles Sony envoie des courriels liés à votre commande :

• sonydirectsalessupport@sony.com
• Sony-Electronics@email.sel.sony.com
• noreply@email.sel.sony.com

Sony utilise d’autres adresses de courriel pour communiquer avec vous. Si vous êtes inquiet, veuillez nous appeler immédiatement au 1-800-249-SONY (7669)

Pour d’autres moyens de communiquer avec nous et connaître nos heures d’ouverture, veuillez cliquer ici

Q. J’ai reçu un courriel de confirmation de commande, mais je n’ai pas passé de commande. Que dois-je faire?

R. Veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre foyer et si personne n’a passé de commande, veuillez nous appeler immédiatement au 1-800-249-SONY (7669). Pour d’autres moyens de communiquer avec nous et connaître nos heures d’ouverture, veuillez cliquer ici