FAQ
Quel est mon abonnement Sony ?
L'adhésion Mon Sony est un programme de fidélité offrant à ses membres un accès exclusif à des récompenses, des avantages, des promotions et des opportunités uniques. Les membres My Sony accumulent des points échangeables contre des achats d’articles admissibles sur la boutique Sony (electronics.sony.com). Pour plus d'informations, consultez les conditions générales du programme d'adhésion Mon Sony .
Comment devenir membre de Mon Sony ?
L’adhésion est ouverte à tout résident des États-Unis âgé de 18 ans et plus (19 ans et plus en AL, NE) et qui fournit certains renseignements personnels lors de son inscription et de sa participation, sous réserve des conditions générales du programme d’adhésion My Sony .
Vous pouvez rejoindre Mon Sony en cliquant sur « Rejoindre » dans l’en-tête de la page electronics.sony.com ou sur l’icône située en haut à droite de l’application Mon Sony. C'est vite et facile. Il vous suffit de suivre les instructions étape par étape pour finaliser votre inscription.
Si vous possédez déjà un compte Sony sur le Sony Store ou auprès de l'une de nos filiales (par exemple, un compte PlayStation™Network), connectez-vous à l'aide du bouton « Se connecter » sur electronics.sony.com avec votre adresse courriel et votre mot de passe. Vous serez ensuite invité à vous joindre au programme, si vous le souhaitez. Il vous suffit de consulter les conditions générales du programme My Sony Membership Program , de cliquer sur « Rejoindre » et le tour est joué !
Qu'est-ce qu'un compte Sony et comment en créer un ?
Lors de votre connexion à un compte Mon Sony ou de la création d'un tel compte, des informations supplémentaires concernant les comptes Sony et leur obtention vous seront fournies. Veuillez suivre les instructions à l'écran.
Lorsque je m'abonne à My Sony Membership, est-ce que je fais aussi une demande de carte de crédit ?
Non, l'adhésion à Mon Sony n'inclut aucune demande de carte de crédit.
Quels sont les avantages de devenir membre de Mon Sony ?
Tous les membres accumuleront 5 points par dollar dépensé pour l'achat de certains produits admissibles sur electrontics.sony.com. Ces points pourront être utilisés pour l'achat d'un prochain produit admissible. Veuillez consulter les conditions générales du programme de fidélité Mon Sony pour plus de détails, notamment sur le calcul des points.
En plus d'accumuler des points, les membres bénéficieront d'occasions d'échange et de promotions exclusives.
Puis-je devenir membre de My Sony si j'habite à l'extérieur des États-Unis ?
Non. L’abonnement Mon Sony est réservé aux résidents légaux des États-Unis âgés de 18 ans et plus (19 ans et plus en Alabama et au Nebraska). Consultez les conditions générales du programme d’abonnement Mon Sony pour plus de détails.
Combien de points mon Sony ai-je ?
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Sony Store sur electronics.sony.com. Vous pourrez ensuite consulter votre solde de points en haut à droite. Vous pouvez également le consulter en cliquant sur l'icône de votre compte Sony dans le menu déroulant, puis en sélectionnant « Mon abonnement Sony » pour afficher votre solde de points et accéder au tableau de bord général de votre abonnement.
Puis-je associer plusieurs comptes Sony à mon abonnement Mon Sony ?
Non, vous ne pourrez associer qu'un seul compte Sony à votre abonnement Mon Sony. De plus, vous ne pourrez pas modifier le compte Sony associé à votre abonnement. Si vous avez un compte Sony (via le Sony Store, le PlayStation™Network, Sony Rewards, etc.) et que vous n'avez pas encore rejoint My Sony, vous serez invité à le faire, si vous le souhaitez, lors de votre connexion.
Puis-je utiliser mes points My Sony dans PlayStation Stars et vice-versa ?
Non. Les points My Sony doivent être utilisés dans le cadre du programme Mon Sony, affilié à Sony Electronics Inc. (sur electronics.sony.com), et les points gagnés via PlayStation Stars doivent être utilisés sur PlayStation. Consultez les conditions générales du programme Mon Sony pour plus d'informations.
Comment puis-je gagner des points Mon Sony ?
Cumulez des points à chaque achat de produits sélectionnés sur electronics.sony.com en tant que membre ! C'est aussi simple que ça ! N'oubliez pas de vous connecter à votre compte Sony avant chaque achat. Consultez les conditions générales du programme de fidélité Mon Sony pour plus d’informations.
Mes points Sony expirent-ils ?
Oui. Les points inutilisés expirent 24 mois après leur obtention. Lors de l'utilisation de vos points, les plus vieux seront toujours utilisés en premier. Consultez les conditions générales du programme de fidélité Mon Sony pour plus de détails.
Mes points peuvent-ils être échangés ou convertis en argent réel ?
Non, les points n'ont pas d'équivalent en espèces, n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être convertis en espèces et ne peuvent être utilisés que pour l'achat de produits admissibles sur electronics.sony.com, sous réserve des conditions générales du programme d'adhésion Mon Sony .
Comment vais-je recevoir mes points ?
Les points accumulés seront généralement ajoutés à votre compte Sony après l'achat de produits admissibles sur electronics.sony.com. Vous pouvez consulter votre solde de points en allant à la page « Mon abonnement Sony » dans le menu déroulant de votre compte après vous être connecté(e). Consultez les modalités du programme « Mon abonnement Sony » pour plus d'informations.
Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur mon achat ?
Ça peut se produire pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier que vous êtes membre de Mon Sony et que vous êtes connecté à votre compte Sony lorsque vous effectuez des achats admissibles sur electronics.sony.com.
Une autre possibilité est que les offres comportent des critères d'admissibilité et de qualification définis, qui doivent être respectés pour gagner des points dans le cadre de ces offres promotionnelles.
Assurez-vous d'être connecté à votre compte Sony et de bien comprendre les produits admissibles avant de faire vos achats.
Consultez les conditions générales du programme d'adhésion Mon Sony pour plus de détails.
Puis-je gagner des points si j'utilise un service de paiement tiers ou une option de financement comme PayPal ou Affirm ?
Si vous êtes membre My Sony, connecté(e) lors d'un achat admissible et que vous utilisez un service de paiement tiers ou une option de financement pour acheter sur electronics.sony.com, vous accumulerez des points si cette offre vous est proposée. Consultez les conditions générales du programme de fidélité Mon Sony pour plus de détails.
Que deviennent mes points si je retourne des produits Sony ?
En cas de retour, les points accumulés pour ces produits Sony seront déduits de votre solde de points au moment du retour. Consultez les conditions générales du programme de fidélité Mon Sony pour plus de détails.
Où puis-je utiliser mes points Sony ?
Vous pouvez utiliser vos points My Sony uniquement sur electronics.sony.com.
Que puis-je obtenir avec mes points Mon Sony ?
Vous pouvez utiliser vos points My Sony pour régler l'achat de produits admissibles disponibles sur la boutique Sony, comme des casques d'écoute, des téléviseurs, des appareils photo et bien plus encore. Consultez les conditions générales du programme de fidélité Mon Sony pour plus d'informations.
Existe-t-il un nombre minimal de points requis pour effectuer un échange dans le catalogue Mon Sony ?
Aucun nombre minimal de points n'est requis pour effectuer un échange sur electronics.sony.com, sous réserve de la disponibilité des produits éligibles.
Comment utiliser mes points Sony lors d'un achat ?
Si vous êtes membre de Mon Sony et possédez un compte Sony, votre solde de points s'affichera en haut à droite du site Web, près de votre nom, une fois connecté(e). Au moment du paiement, dans la section « Paiements », votre solde total de points apparaîtra, ainsi que la valeur en dollars ($) que vous pouvez obtenir avec ces points. Cliquez simplement sur « APPLIQUER » et ce montant sera déduit du total de votre commande.
REMARQUE : Si votre solde de points Mon Sony excède le coût total de votre achat, ces points seront conservés dans votre compte Sony et pourront être utilisés pour de futurs achats.
Mes points Mon Sony peuvent-ils être utilisés pour régler la totalité de l'achat, y compris les extensions de garantie et/ou la TPS ?
Les points ne peuvent être utilisés que pour l'achat de produits admissibles sur electronics.sony.com. Par exemple, si une prolongation de garantie est admissible, vous pouvez utiliser vos points pour l'achat. Les taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le programme. Consultez les conditions générales du programme Mon membre Sony pour plus d'informations.
Que se passe-t-il si j'oublie de me connecter avec mon compte Sony lors de mon paiement en ligne ?
Si vous êtes membre de Mon Sony et que vous oubliez de vous connecter à votre compte Sony au moment de l'achat, vous ne recevrez pas vos points pour cet achat. Sony n'applique pas les points rétroactivement.
Consultez les conditions générales du programme d'adhésion Mon Sony pour plus de détails.
Si j'ai utilisé mes points Sony et annulé ma commande, mes points me seront-ils remboursés ?
En cas de retour ou d'annulation d'une commande admissible, le nombre de points utilisés sera recrédité sur votre compte Sony. Consultez les conditions générales du programme Mon programme de membre Sony pour plus de détails.
Comment annuler mon abonnement ?
Pour annuler votre abonnement, veuillez vous rendre sur la page « Mon abonnement Sony » et cliquer sur « Annuler mon abonnement » au bas de la page, puis confirmer votre annulation. Le traitement de votre annulation peut prendre jusqu’à deux (2) jours ouvrables. Passé ce délai, vos points seront définitivement annulés et ne pourront plus être ni récupérés ni utilisés.
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?
En résiliant votre abonnement, vous perdrez tous vos avantages et points restants, ainsi que l'accès aux rabais et promotions. Vos points seront définitivement annulés et ne pourront plus être ni récupérés ni utilisés. Consultez les conditions générales du programme d'abonnement Mon Sony pour plus d'informations.
Mon solde de points diminuera-t-il un jour pour d'autres raisons que mon utilisation ?
C'est possible. Si vous retournez une commande et obtenez un remboursement, une réduction de prix suite à un alignement de prix, ou un remboursement par l’intermédiaire de votre institution financière (par exemple, si le produit n’a pas été reçu), ou après le délai indiqué dans les Conditions générales du programme de fidélité Mon Sony , les points accumulés peuvent être déduits de votre solde total. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
Quels sont les différents niveaux des programmes de fidélité Mon Sony et comment puis-je devenir membre de chaque niveau ?
Mon Sony – inscription gratuite avec un compte gratuit sur le Sony Store.
Mes Sony Cares - 179,99 $ à l'achat de produits admissibles.
Un compte Sony est requis pour participer. Consultez les conditions générales de chaque programme pour plus de détails. Conditions générales de l'abonnement Mon Sony
Quels sont les avantages de chaque programme ?
Pour connaître les avantages de chaque niveau de programme, consultez les conditions générales de My Sony Membership ;
Qui peut adhérer au programme Mes soins Sony ?
Le programme My Sony Care est ouvert aux personnes résidant dans certains États et ayant atteint l'âge de la majorité (18 ou 19 ans selon la province). Pour consulter la liste des États admissibles et les détails du programme, veuillez vous référer à nos conditions générales .
Mes soins Sony sont-ils un plan de protection élargi ?
Non. Mon Soins Sony est un abonnement payant de notre programme de fidélité. Bien que ce ne soit pas une extension de garantie, les membres bénéficient d'une protection allant jusqu'à 2 ans sur les produits admissibles, tant que leur abonnement est actif. Consultez les conditions générales pour plus de détails sur la protection des produits.
Puis-je m'abonner à My Sony Care en tant qu'invité ?
Oui, vous pouvez vous abonner à un abonnement My Sony Care en tant qu'invité. Cependant, pour l'activer, vous devez posséder un compte Sony Store associé à l'adresse courriel utilisée lors de l'achat. Si vous n'avez pas de compte Sony Store, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour en créer un et activer votre abonnement. Passé ce délai, votre abonnement sera annulé. Consultez les conditions générales pour plus d'informations.
L'abonnement My Sony Care couvre-t-il plusieurs adresses courriel ?
Non, l'abonnement ne peut être attribué qu'à une seule personne et à une seule adresse courriel. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
L'abonnement My Sony Care couvre-t-il l'assistance et la protection des produits Sony achetés à l'extérieur du Sony Store ?
Non. Mes soins Sony ne couvrent que les produits admissibles achetés dans la boutique Sony (electronics.sony.com) pendant la durée de votre abonnement. Les produits Sony vendus par d'autres détaillants ne sont pas couverts par le programme My Sony Care. Consultez les conditions générales pour plus d'informations.
Je comprends que mon abonnement comprend un accès VIP à l'équipe de soutien My Sony Care. Comment puis-je les joindre ?
En nous contactant au moyen des options ci-dessous, vous serez jumelé à votre équipe My Sony Care dédiée. Ces spécialistes hautement qualifiés vous offriront un soutien personnalisé et de qualité supérieure pour répondre à tous vos besoins.
Puis-je utiliser mon abonnement My Sony Care pour des achats en ligne ?
Oui, pour les achats de produits Sony admissibles sur la boutique Sony (electronics.sony.com). Connectez-vous à votre compte Sony Store en ligne pour profiter pleinement des avantages réservés aux membres. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
Comment puis-je bénéficier des avantages de mon service de protection des produits My Sony Care ?
Notre équipe d'experts My Sony Care s'engage à vous fournir une assistance produit optimale et à vous accompagner dans vos demandes de prise en charge. Pour ce faire, contactez simplement l'équipe My Sony Care, qui vous guidera tout au long du processus. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
En nous contactant par les moyens indiqués ci-dessous, vous serez mis en contact directement avec vos spécialistes My Sony Care dédiés. Ces professionnels hautement qualifiés vous offriront un service personnalisé et attentionné, répondant à tous vos besoins.
Mon abonnement My Sony Care sera-t-il renouvelé automatiquement chaque année ?
Oui, votre abonnement Mon Sony Care sera automatiquement renouvelé chaque année et votre carte bancaire enregistrée dans votre compte Sony sera débitée de 179,99 $ à la date de renouvellement annuel, à moins que vous n'annuliez votre abonnement au moins 15 jours avant cette date. Nous vous aviserons du renouvellement de votre abonnement à l'adresse courriel associée à votre compte My Sony Care. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
La protection des produits inclus dans mon abonnement My Sony Care s'applique-t-elle aux produits que j'ai donnés en cadeau si je les ai achetés sur le Sony Store ?
Les avantages My Sony Care ne sont pas transférables. Par conséquent, si vous achetez un produit admissible dans le cadre de votre abonnement My Sony Care et que vous l'offrez en cadeau, il vous incombera de déposer les demandes de remboursement et de gérer le processus pour tout avantage admissible relatif à ce produit. Consultez les conditions générales complètes pour plus de détails ici.
Comment annuler mon abonnement My Sony Care ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à partir de la page « Mon Soins Sony » de votre compte Sony. La résiliation interrompt les renouvellements automatiques, mais votre abonnement et vos avantages demeurent valides jusqu’à la fin de votre période d’abonnement en cours, sauf indication contraire.
Les clients ont 30 jours après l'achat pour annuler leur abonnement et obtenir un remboursement équivalent au montant de la cotisation annuelle. Ce remboursement est conditionnel à l'absence d'achat de produits ou de services pendant la période d'abonnement, au retour de tous les produits admissibles dans le cadre de l'abonnement dans les délais impartis par le Sony Store, ou à l'annulation de toutes les commandes avant leur expédition pendant la période d'abonnement. Le remboursement sera net de tout avantage perçu, notamment les prix promotionnels, les rabais, les surclassements de livraison et les articles offerts. Consultez les conditions générales pour plus de détails.